1. Kapsam
Bu sayfa, tayfunotokiralama.com.tr üzerinden yapılan araç kiralama rezervasyonlarının iptal, değişiklik, no-show ve iade esaslarını açıklar. Rezervasyona özel koşullar bu sayfadaki genel koşullardan farklıysa, Müşteri’ye işlemden önce açıkça gösterilen ve rezervasyon onayında yer alan özel koşul uygulanır; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
2. İptal talebi nasıl iletilir?
İptal veya değişiklik talebi aşağıdaki kanallardan iletilmelidir:
•Rezervasyon onayında belirtilen kanal veya bağlantı
Talebin işleme alındığı tarih, Şirket’in talebi kayıtlarına aldığı tarihtir. Müşteri, e-posta veya telefon görüşmesi sonrasında yazılı teyit istemelidir.
3. Uygulanacak iptal tarifesi
Bu tablo, gerçek operasyon politikanıza göre doldurulmalıdır. Aşağıdaki oranlar varsayılan olarak uygulanmamalıdır.
Kesinti uygulanıyorsa bunun tutarı veya hesaplama yöntemi rezervasyon tamamlanmadan önce açıkça gösterilir. Şirket tarafından tahsil edilmemiş bir tutar için iade yapılmaz.
4. Rezervasyon değişikliği
Tarih, saat, lokasyon, sürücü veya araç sınıfı değişiklikleri müsaitliğe ve fiyat farkına tabidir. Değişiklik talebi iptal olarak değerlendirilebilecekse Müşteri’ye işlem öncesinde bildirilir.
Daha pahalı bir değişiklik için Müşteri’nin onayı alınır. Daha düşük bedelli değişiklikte ücret farkının iadesi veya mahsup yöntemi Müşteri’ye bildirilir.
5. Şirket kaynaklı iptal
Şirket’in aracı veya hizmeti sunamaması hâlinde Müşteri’ye bilgi verilir. Tahsil edilmiş ve karşılığı sunulmamış bedeller, kanunen veya rezervasyon koşullarında öngörülen süre içinde ve mümkünse ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Müşteri’nin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6. Araç teslim edilememesi
Müşteri’nin geçerli sürücü belgesi, kimlik, ödeme aracı, depozito veya rezervasyon için önceden bildirilen diğer koşulları karşılamaması hâlinde araç teslim edilemeyebilir. Böyle bir durumda uygulanacak iade, rezervasyon sırasında açıkça bildirilen koşullara göre yapılır; Şirket’in kusuru hâlinde Müşteri’nin kanuni hakları saklıdır.
7. Kiralama başladıktan sonra erken iade
Müşteri’nin aracı erken iade etmesi hâlinde kullanılmayan günler için iade yapılıp yapılmayacağı ve yapılacaksa hesaplama yöntemi rezervasyon koşullarına tabidir. Erken iade talebi Şirket’e bildirilmeden araç bırakılmamalıdır.
8. Depozito/provizyon iadesi
Depozito veya provizyon, aracın iadesi, hasar/eksik ekipman, yakıt, trafik cezası ve geçiş ücretleri kontrol edildikten sonra, varsa kesinleşmiş borçlar mahsup edilerek iade edilir.
İade süresi: [İş günü/süre — DOLDURULACAK]. Banka veya kart kuruluşlarının işlem süreleri Şirket’in kontrolü dışındaki gecikmelere neden olabilir. Sonradan bildirilen trafik cezası ve geçiş ücretleri için Müşteri’den ayrıca tahsilat yapılabilir.
9. İade yöntemi ve başvuru
İadeler, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem ve hesaba yapılır. Müşteri’nin farklı bir hesaba iade talebi, kimlik ve ödeme güvenliği doğrulamasına tabidir.
10. Kanuni haklar
Bu politika, tüketicinin ayıplı hizmet, hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi, haksız şartlar ve diğer emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlandırmaz. Uyuşmazlık hâlinde, uyuşmazlık tarihindeki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri dâhil kanunen yetkili mercilere başvurulabilir.
